In een SLA kan van alles en nog wat staan, daar is niet echt een checklist of vuistregel voor. Verdiep je eens in deze pagina: http://nl.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement Knelpunten van inkoopvoorwaarden? Ik kom vaak dezelfde tegen waarvan je zelf de eerste al noemt. Verder valt men vaak over retentierecht en prijsvastheid. Als je een paar contractvormingen achter de rug hebt zal je vanzelf zien waar jou leveranciers over vallen, hangt nl. een beetje af wat je allemaal hebt opgenomen in je inkoopvoorwaarden.